L2サポートエンジニア

Job Role

Technical Support Engineer

Job Description

はじめまして/hajimemashite/ 'nice to meet you' 株式会社GIG-Aは日本の銀行取引を簡単にするフィンテック企業です。お客様が日本の銀行口座を開設し、日々の支払を管理したり、送金するお手伝いをします。 ポジション: プロダクト開発チームのL2サポートエンジニアとして、お客様の問題を正確かつ迅速に調査、診断、トラブルシューティングし、解決する。 求められる役割: ✓ アプリの日常的なメンテナンス、ログ、アラートのモニタリングの実施 ✓ 問題の特定、トラブルシューティング、原因と影響を迅速に検出して解決 ✓ アプリとその使用事例の幅広い理解 ✓提供する解決策によるお客様満足度の向上 ✓ お客様やL1サポートにトラブルシューティングを指導し、問題解決まで責任を持って対応 ✓ 機能とデザイン、バグとエラーの違いが識別できる ✓ 問題に対する解決策やプロセス、製品の改善を提案 日々および月ごとの責任: ✓ 問題の調査、診断、トラブルシューティング、インシデントの解決、L1、お客様、他のチームメンバーへのタイムリーなサポートを提供 ✓ テスト、デプロイ、パブリッシュ、インシデントのポストモーテムの作成を含む反復型ソフトウェア開発の一部に参加 ✓ 現在の技術トレンドに対しアンテナを張り、学び、見識を深め、競争優位をもたらす新技術やツールを見つけて導入 ✓ Slack、Jira、Confluence、ビデオ会議を通じて多国籍なチームと協働 GIG-Aの理念: グローバルでリモート: 私たちは”世界”をホームとするノマド集団です。心ある行動で社員のひとりひとりが一門に属することを示します。 私たち自身がお客様: 銀行口座を持たない人の苦しみを経験してきた私たちだからこそ、自分事としてとらえます。私たちはお客様に共感し、お客様の声に耳を傾けます。 選択肢をたくさん探す: 私たちは、積極的に課題と機会を探します。透明性あるコミュニケーションを行い、解決策を提供するために複数の行動指針を提案します。 とにかく学ぶ: チームで自由に動き、困難に打ち勝つため、絶えずスキルアップを続けます。

Benefits

✓ 継続的な学習環境 ✓ スキルセットの向上 ✓ 信頼と自由 ✓ サポートの充実した高度なチームメンバー ✓ 透明性がありオープンな仕事環境 ✓ お客様の生活に実際の影響を与えることができる

Required skills & Experience